Libro de Reclamaciones

1. Disposiciones Generales del Libro de Reclamaciones Virtual

En Romarqtech trabajamos incansablemente y aplicamos rigurosos controles de calidad para brindarle soluciones de software e infraestructura tecnológica de nivel Enterprise. No obstante, comprendemos que durante nuestras interacciones comerciales o técnicas puedan surgir disconformidades o inconvenientes.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, ponemos a su total disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual como canal oficial, transparente e imparcial para presentar sus observaciones.

2. Diferencia Conceptual entre Queja y Reclamo

Para brindarle la atención expedita y adecuada por parte del área correspondiente, es de vital importancia clasificar su solicitud de manera correcta según la ley:

• RECLAMO: Es una disconformidad relacionada directamente con los productos de software adquiridos o los servicios IT prestados. (Ejemplos: "El código fuente descargado de la Bóveda presenta un error crítico que no estaba en el Demo" o "El servicio de desarrollo de software a medida no se entregó con las especificaciones firmadas en el contrato técnico").
• QUEJA: Es una disconformidad que no se encuentra vinculada a la funcionalidad del producto o al servicio en sí, sino que expresa un malestar respecto a la atención al público o el trato brindado por nuestro equipo de colaboradores. (Ejemplo: "El asesor de soporte técnico fue descortés durante la videollamada" o "No recibí respuesta comercial en el tiempo que la empresa promete").

3. Procedimiento Formal para Registrar una Solicitud

Para asentar de manera formal y legal su queja o reclamo en nuestros registros, deberá redactar y enviar un correo electrónico dirigido a nuestro Departamento de Calidad y Atención al Cliente a través de la dirección soporte@romarqtech.com.

El asunto del correo debe ser explícito: "LIBRO DE RECLAMACIONES - [Indicar si es Queja o Reclamo] - [Su Nombre/Empresa]".

El cuerpo del correo debe contener, de manera obligatoria y bajo carácter de declaración jurada, la siguiente información para ser admitido a trámite:

1. Datos del Consumidor: Nombres y apellidos completos o Razón Social exacta, tipo y número de documento de identidad oficial (DNI, CE, Pasaporte o RUC), domicilio legal actual, teléfono directo de contacto y correo electrónico.
2. Datos del Producto / Servicio Contractual: Especificar claramente si su solicitud recae sobre un Producto de Catálogo (Ej. "Sistema ERP Corporativo") o un Servicio (Ej. "Mantenimiento Cloud"). Es indispensable adjuntar el número de Orden de Compra (Ej. ORD-2026-XYZ12) o número de Ticket de Soporte si aplica al caso.
3. Detalle Minucioso de la Reclamación: Una descripción cronológica, clara y precisa de los hechos que motivan su disconformidad.
4. Pedido (Petitorio): Especifique de manera concreta y realizable qué acción solicita de nuestra parte para resarcir el inconveniente (Ej. "Solicito revisión técnica profunda por un desarrollador Senior", "Solicito el reembolso del importe pagado basándome en la cláusula X", "Solicito una corrección del bug reportado").
5. Medios Probatorios: Para agilizar el proceso de auditoría, es altamente recomendable adjuntar todos los documentos digitales que sustenten su petición (capturas de pantalla de errores del sistema, comprobantes de transferencia bancaria, registros de correos electrónicos previos, logs de errores, etc.).

4. Plazos de Respuesta Legal e Investigación

Una vez recibido su correo con la información estructurada requerida, Romarqtech ingresará el caso a su sistema de auditoría y le enviará como constancia de recepción una Hoja de Reclamación Digital (en formato PDF) con un número o código de seguimiento único y la fecha y hora de ingreso.

De acuerdo con la modificación normativa vigente aplicable en la República del Perú, nuestro equipo técnico y administrativo dará respuesta formal a su reclamo o queja en un plazo máximo, razonable e improrrogable de quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la presentación efectiva del reclamo por su parte.

Este plazo nos permite realizar una trazabilidad, reproducir errores de código si los hubiere, o investigar la comunicación del equipo de soporte para proponerle una resolución justa, técnica y satisfactoria a su solicitud.

*Nota Legal Importante: Hacemos de su conocimiento que la formulación de un reclamo en este registro virtual no impide de ninguna forma acudir a otras vías de solución de controversias vigentes, ni constituye un requisito previo, limitativo u obligatorio para interponer una denuncia formal ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).